Создание продвижение сайтов в Краснодаре Вебмастер ВЖИГ и К Ягодная 350921 Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, СНТ «Кубаночка-Белозерный» +7 918 11 55 226 vadim@vzzzig.ru

Информационные технологии в маркетинге на примере Nestlé

Анализ цифровых технологий в маркетинге на примере Нестле

Nestlé – швейцарская компания, крупнейший в мире производитель продуктов питания

Успеха в ближайшем десятилетии добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного инструментария. Только это позволит им быстро принимать правильные решения, предпринимать эффективные действия и поддерживать тесные плодотворные связи со своими клиентами.

Билл Гейтс


Работа с клиентами подразумевает кольцо из 3 сегментов:

  1. Сбор клиентской базы и организация площадок для общения
  • Информация на упаковке. Nestlé публикует на упаковке своих продуктов телефон горячей линии, Е-мэйл, сайт, адрес представительства, куар код. (рис. 1, 2, 3) Мы проверили, все работает. Что важно – на телефонный звонок ответили сразу, никто не сообщал, что «ваш звонок очень важен для нас, подождите 15 минут, пока специалист освободится».
    рис. 1

    Рис. 1 Реквизиты Нестле на упаковке

    Рис. 2

    Рис. 2 Реквизиты Нестле на упаковке

     

  • рис. 3

    Рис. 3 Реквизиты Нестле на упаковке


Кстати, QR code (куар код) – читает любой смартфон, если на него установлена сканер-программа. Направляете камеру на куар код и на экране читаете адреса, телефоны – все, что автор кода туда разместил. Вы можете сами создать свои куар коды.

рис. 4

рис. 4 Ку ар код Нестле


  • Информация на всех корпоративных сайтах (у Nestlé их много — рис. 5): все контактные данные и географические привязки. И на сайте можно отправить сообщение. Если вы планируете на своем сайте создать контактную форму, то срисуйте с Nestlé – у них один из самых простых и совершенных образцов.

    saits-nestle

    рис. 5 Корпоративные сайты Нестле

Оставьте нам сообщение

Причина Вашего обращения?* __________

Ваше сообщение*_____________

Имя*_______________

Фамилия*_______________

Благодарим Вас за обращение. Какой тип обратной связи для Вас предпочтительней?

Адрес электронной почты*_____________

Телефон*_____________

Данные защищены компанией Nestlé

Условия конфиденциальности* — Обратите внимание на эту могучую ссылку 

  • Оформление подписки на сайте:
оформление подписки на сайте Нестле

Рис. 6 Оформление подписки на сайте Нестле

соцсети Нестле

Рис. 7 Соцсети Нестле

Итак: Клиентская база собрана. С ней надо как-то общаться.

  1. Правило 7 касаний

Не обязательно предлагать что-то купить или совершить какое-то действие (заполнить анкету или перейти по ссылке). Можно, например, опубликовать рецептурный справочник, подарить игрушку, рассказать историю или показать мультфильм. Смотрите, какие акции в России проводит Нестле: страница с акциями Нестле в России (рис. 8)

страница с акциями Нестле

Рис. 8 Страница с акциями Нестле

акция Нестле "Тур де Франс"

Рис. 9 Акция Нестле «Тур де Франс»

Страница одной из акций. (Рис. 9)

Задача любого касания – побудить к последующим контактам, для чего: оставить хорошее впечатление, дать теплоту личного общения, аромата вашего бренда. В основе каждого касания должен лежать интерес и любовь к клиенту, желание дать, а не «срубить». Прежде чем покупатель что-то купит у вас, нужно произвести несколько касаний. Если количество превысит 7 касаний, то либо вы что-то делаете не так, либо это не ваш клиент.

Должно быть ощущение адекватности обмена «время (деньги, действие) – товар (услуга, информация)». Задачи: раскрыть ценность вашего товара (общения, внимании), показать «товар лицом» и т.п. Цели контакта – не задача этой статьи. Мы раскрываем СРЕДСТВА. Как мы будем касаться нашего клиента из собранной базы.

  1. Взаимодействие. Покупка, отклик, отзыв, анкетирование

VK

На примере группы ВКонтакте можно оценить, как Нестле общается с членами группы, получает обратную связь и интересующую их информацию о пищевых пристрастиях покупателей. Формы общения: инфографика, анкетирование, полезности.

SMM

Работа в соцсетях называется СММ (социал медиа маркетинг). Это интересная тема, и мы ее осваиваем. Социальные сети предоставляют массу возможностей для креатива и общения, и каждый день происходит что-то новенькое. Что важно, можно интегрировать свой сайт с соцсетями и тогда новые посты автоматически отобразятся во всех сопряженных соцгруппах без лишних сложностей. Это называется «кросспостинг».

YouTube

Канал Ютуб Nestlé-Россия

Откровенно говоря, канал довольно слабенький, очень мало подписчиков и репертуар скучноват. Не используются новые инструменты интерактивного взаимодействия с подписчиками, например квесты. Если сравнить с каналом ближайшего конкурента Крафт Фудс, то крафтфудсовский самый популярный ролик  получил более 7 миллионов просмотров. А самый популярный ролик Nestlé не набрал 120 тысяч просмотров.

8-800…

Телефон горячей линии

На каждой коробке, на всех сайтах указан номер, по которому можно позвонить бесплатно. Он начинается 8-800… Если вы позвоните, то на другом конце поднимет трубку очень вежливая леди и компетентно с вами побеседует. Мы звонили, остались довольны.

5

Директ-мэйл

с Nestlé изучить не удалось, потому что попытка подписаться провалилась с двух раз. Больше пробовать не стали. Кстати, на новостную рассылку их ближайшего конкурента Крафт Фудс подписка прошла удачно.

Ets

Также дигитал-маркеинг предлагает: на сайтах заказ обратного звонка, чат с оператором на сайте, онлайн-анкетирование и другие способы взаимодействия, онлайн- и мобильные платежи.  Нестле использует далеко не весь спектр возможностей дигитал-маркетинга. Возможно, это не входит в их политику. Однако многие фирмы успешно используют эти инструменты.

Резюме и обобщение:

Предприниматель выстраивает собственную уникальную систему взаимодействия с потребителями, отражающую его маркетинговую политику, в совокупности используя несколько или все инструменты дигитал-маркетинга. Это позволяет тонко и организованно манипулировать продвижением своих услуг и товаров, анализом, конкурентоспособностью, оперативно реагировать на внутренние и внешние изменения. Настали те времена, когда ремесло продаж превратилось в настоящее искусство. И это здОрово! Мы живем в интереснейшие времена.

Используя методы электронной коммерции важно помнить, что это всего лишь инструменты, и за всем этим всегда стоит человек. И никакая дигитал-коммерция не сделает ваш товар добротным, услугу комфортной, а сердце благородным, если это не положено в основание вашего бизнеса. Как писал Антуан де Сент Экзюпери:

«Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения».

Продажи — это наука взаимовыгодного общения. И никто не помешает вам привнести в них вдохновение и сделать искусством, если вы нацелены именно на это.

© Ралена 2015

оцените: 12345 оценка: 5,00 (голосов: 1)
Загрузка...
Можете поделиться этой публикацией в соц. сетях:
Создание и СЕО продвижение сайтов в Краснодаре и крае - мобильный интернет маркетинг в бизнесе - раскрутка

1 Комментарий

  1. Компания Нестле особое внимание уделяет своим брендам, особых изменений в структуре брендов компании не было давно, только при покупке новых марок ,линий товарных групп. Но тем не менее недавно Nestle на своем опыте узнала, какой риск связан с изменением элемента маркетинга «знакового» бренда, преобразовав свою линию шоколада Cailler. Какой урок стоит извлечь из всего этого? Если потребитель испытывает любовь и эмоциональную привязанность к «знаковым» брендам, зачастую он не хочет, чтобы компания их меняла. Такой стратегии в дальнейшем и будет придерживатся Нестле.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *